الخدمات المدارة

الخدمات المدارة هي ممارسة الاستعانة بتعهيد مسؤولية الحفاظ على مجموعة من العمليات والوظائف وتوقع الحاجة إليها من أجل تحسين العمليات وخفض النفقات. إنه بديل لنموذج الاستراحة / الإصلاح أو الاستعانة بتعهيد عند الطلب حيث يقوم مزود الخدمة بتقديم الخدمات عند الطلب وفواتير العميل فقط للعمل المنجز. بموجب نموذج الاشتراك هذا ، يكون العميل أو العميل هو الكيان الذي يمتلك أو يشرف مباشرة على المنظمة أو النظام الذي تتم إدارته بينما يكون مزود الخدمات المدارة (MSP) هو مقدم الخدمة الذي يقدم الخدمات المدارة. يلتزم العميل و MSP باتفاقية تعاقدية على مستوى الخدمة تنص على مقاييس الأداء والجودة لعلاقتهما
بدأ تطور MSP في التسعينيات مع ظهور موفري خدمات التطبيقات (ASP) الذين ساعدوا في تمهيد الطريق للدعم عن بُعد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. من التركيز الأولي للمراقبة عن بُعد وإدارة الخوادم والشبكات ، توسع نطاق خدمات MSP ليشمل إدارة الأجهزة المحمولة ، والأمن المُدار ، وإدارة جدار الحماية عن بُعد ، والأمن كخدمة ، وخدمات الطباعة المُدارة. في حوالي عام 2005 ، كان كارل دبليو بالاتشوك وإيمي لوبي (مؤسس شبكة خدمات موفر الخدمة المدارة التي استحوذت عليها شركة High Street Technology Ventures) وإريك سيمبسون (جامعة موفر الخدمات المدارة) من أوائل المدافعين والرواد في نموذج أعمال الخدمات المدارة. نُشر الكتابان الأولان حول موضوع الخدمات المُدارة: اتفاقيات الخدمة لمستشاري الشركات الصغيرة والمتوسطة: دليل البدء السريع للخدمات المُدارة [18] ودليل ممارسة الخدمات المُدارة الناجحة [19] في عام 2006 بواسطة Palachuk و Simpson ، على التوالي. منذ ذلك الحين ، اكتسب نموذج أعمال الخدمات المدارة مكانة بين الشركات على مستوى المؤسسات. نظرًا لتطور مجتمع بائع التجزئة ذي القيمة المضافة (VAR) إلى مستوى أعلى من الخدمات ، فقد قام بتكييف نموذج الخدمة المدارة وتخصيصه لشركات SMB.